プライバシーポリシー

1. はじめに

1.1 お客様の個人情報を保護することは、当社にとって重要です。本プライバシーポリシーは、BSH Home Appliances Pte. Ltd.（以下総称して「BSH」または「当社」といいます）による個人情報の収集、利用、処理および開示に関する方針ならびに責任を定めるものです。

1.2 当社は、個人データの処理に伴うリスクからすべてのウェブサイトを保護するため、組織的および技術的なセキュリティ対策を講じています。本ウェブサイトの提供に関して当社を支援するパートナーも、これらの規定を遵守しなければなりません。

1.3 当社がお客様の個人データを収集、利用および開示する目的をご理解いただくため、本プライバシーポリシーをお読みください。

1.4 本ウェブサイトまたはモバイルアプリへのアクセスまたはその利用を継続することにより、お客様は、BSHによる個人情報の収集、利用、処理および開示に関して、本プライバシーポリシーおよびその後の変更内容を読み、理解し、これらに拘束されることに同意したものとみなされます。

2. 個人情報の保護

当社は、適用法令を遵守し、お客様の個人情報のプライバシー保護に取り組みます。

3. 個人情報とは

個人情報または個人データとは、適用法令に従い、当該情報もしくは個人が保有するその他の情報から、またはデータベース（電子形式か否かを問いません）に含まれる情報から、直接または間接に識別される、もしくは識別可能な個人に関する情報、または生存する個人に関する情報をいいます。

4. 当社が収集する個人情報

4.1 当社は、お客様の同意を得た場合に、お客様から個人情報を収集します。BSHが事前にお客様の同意を得て収集する個人情報には、該当する場合、以下の情報が含まれますが、これらに限定されません。

(a) 氏名、性別、生年月日、個人識別番号、「MyBosch」の会員情報（該当する場合）、製品パッケージの申込情報、住所、メールアドレスおよび電話番号などの連絡先、請求先または配送先の情報

(b) クレジットカード、デビットカードまたは銀行口座に関する情報などの支払情報（カード名義人、カード番号、請求先住所および有効期限を含む）

(d) アンケート、サービス満足度調査、プロモーション、抽選またはコンテストに関連してお客様が当社に提供する情報

(e) 苦情、依頼、請求、サービスおよび修理、アフターサービスまたはお問い合わせを含む、お客様との連絡記録

(f) 写真、画像、動画、防犯カメラ映像または個人の音声記録

(g) 当社のブランド体験センター、正規販売店もしくは代理店の店舗または当社が指定する場所への訪問、およびマーケティングイベントへの参加など、そこでの活動に関する情報

(h) 当社への採用応募の一環として、応募者または第三者から提供される情報（応募職種に応じて、機微情報、デューデリジェンス調査に関する情報などが含まれる場合があります）

(i) 当社のウェブサイト、ソーシャルメディアアカウント、第三者のウェブサイトまたはモバイルアプリにおいて、お客様が公開投稿し、または非公開で送信した消費者レビューもしくは製品レビュー、またはコメントに含まれる情報

(j) 当社の製品およびサービスに関連する、正規販売店、代理店、小売店もしくは販売担当者のウェブサイトまたは店舗（オンラインプラットフォームまたはマーケットプレイスを含む）への訪問およびそこでの活動に関する情報

5. お客様の個人情報の利用方法

5.1 当社は、事前にお客様の同意を得たうえで、事業を遂行するため、該当する場合、以下の目的を含む目的でお客様の個人情報を収集し、利用します。

(a) 当社のウェブサイトまたはモバイルアプリ上のサービスへのアクセスまたはその利用を可能にするため

(b) 当社のウェブサイトまたはモバイルアプリにアクセスし、またはこれを利用する際に、お客様の本人確認を行うため

(d) 会計、請求および監査などの目的でお客様の個人情報を処理するため

(e) 製品およびサービスを開発するため

(f) 顧客サービスおよび管理業務のため。これには、保証の登録および管理、苦情、問い合わせ、コメントおよび依頼への対応、アフターサービスの実施、消費者レビューまたは製品レビューの評価および対応、抽選、コンテスト、料理教室または料理イベント、マーケティングイベント、第三者サービス提供者または独立請負業者による製品の配送および設置、製品のメンテナンスに関する助言、個別サービス、ならびに製品、サービスまたは顧客に関するその他の事項が含まれます。

(g) アンケート、サービス満足度調査、フィードバック、市場調査、販売促進およびマーケティング活動のため

(h) 採用応募を審査するため

(i) 当社のウェブサイトまたはモバイルアプリを技術的に管理するため

(j) 適用法令および当社の法的義務を遵守するため

5.2 今後、当社がお客様の個人情報を利用することに対する同意を撤回する場合は、データ保護責任者（sgr_v_dpo@bshg.com）までメールでご連絡ください。

6. 匿名または仮名による当社とのやり取り

必要かつ適法である場合、お客様は、消費者レビュー、製品レビュー、または当社の製品およびサービスに関するコメントを投稿する場合を含め、匿名または仮名で当社とやり取りできます。ただし、多くの場合、当社がお客様を識別できない場合、または当社が求める個人情報をお客様から提供いただけない場合は、当社の製品もしくはサービスに関する十分な情報の提供、苦情、問い合わせ、コメント、依頼、レビューもしくは投稿への対応、または該当する場合の採用応募の審査を行えないことがあります。

7. お客様の個人情報の開示

7.1 当社は、関係会社、関連会社およびBSHグループ各社を含む多数の第三者と連携しています。当社は、お客様の個人情報の安全を確保するため、これらの第三者を慎重に選定しています。法令で認められる最大限の範囲において、当社の事業遂行上、お客様の居住国外に所在する者を含む当社の関係会社、関連会社、BSHグループ各社または第三者サービス提供者との間で、該当する場合、以下の者などにお客様に関する情報を共有する必要が生じることがあります。

(a) 他の法域に所在するBSHグループ内の持株会社、子会社、関係会社、関連会社またはその他のグループ会社

(b) 当社に対し、または当社のために、ホスティング、プログラミング、販売およびマーケティング、法律、メディア代理店、製品の保守および修理、カスタマーコンタクトセンターなどのサービスを提供する、当社の正規代理人、販売担当者、仲介業者、請負業者、独立請負業者、製品の販売店、代理店もしくは販売担当者（オンラインプラットフォームまたはマーケットプレイスを含む）、第三者サービス提供者、モバイルアプリサービス提供者、外部アドバイザーまたはコンサルタントなどの第三者

(d) 適用法令に従い、裁判所、仲裁機関、審判機関または規制当局により開示が認められ、または求められる場合

当社は、お客様の居住国外へ移転される個人情報が適切に保護されるよう、合理的な措置を講じます。また、かかる移転が、適用されるデータ保護法令の要件に従って行われるよう確保します。

8. お客様の個人情報の品質およびセキュリティ

8.1 当社は、お客様の個人情報を保護するため最善を尽くし、当社が収集する個人情報が正確、最新かつ完全であり、利用または開示される際に、その目的に関連するものとなるよう、合理的な措置を講じます。BSHが保有するお客様の個人情報が不正確、不完全、古い、または関連性を欠くと思われる場合は、データ保護責任者にご連絡いただき、個人情報の品質維持にご協力ください。

8.2 当社は、保有する個人情報を、誤用、干渉、滅失、不正アクセス、改変または開示から保護するために必要なセキュリティ対策を講じています。また、第三者サービス提供者に開示、移転または共有する個人情報が同等の水準で保護されるよう、合理的な措置を講じます。ただし、インターネットを通じた情報の送信は、完全に安全であるとは限りません。当社は、お客様の個人情報を保護するため合理的な範囲で最善を尽くしますが、本ウェブサイトまたはモバイルアプリを通じて送信される個人情報の安全性を保証することはできず、送信はお客様自身の責任で行われます。

8.3 当社は、お客様の情報を安全に保つため、個人情報を電子形式で、主としてシンガポール、インド、中国または欧州経済領域内の国に所在し、BSHグループ各社または当社の関係会社が所有および運用する安全なサーバー上の中央データベースに保存する場合があります。これらの会社には、データ保護および情報セキュリティに関するBSHグループの社内ガイドラインが適用されます。第三者サービス提供者が、そのサービスを通じて当社が収集した情報をサーバーまたはプラットフォーム上で保有またはホストする場合、当該提供者は、当社に代わって処理する個人情報の安全性を確保する義務を負います。当社は、一部の個人情報を書面でも保有しています。これらの文書は、BSHの事業所または保管施設内の安全な場所に保管されます。BSHは、個人情報を含む文書へのアクセスを、本プライバシーポリシーに従ってBSHの事業を遂行するために当該情報を必要とする権限のある従業員に限定します。

8.4 当社のウェブサイトまたはモバイルアプリを利用する際は、お客様ご自身でも注意を払い、個人情報を保護してください。当社の合理的な管理を超えるサイバー犯罪、個人情報の滅失または損害が発生した場合、当社は、直接または間接を問わず、これらについて責任を負いません。

8.5 当社がお客様にパスワードを提供した場合、またはお客様がパスワードを設定した場合で、そのパスワードにより当社のウェブサイトまたはモバイルアプリの各部分へアクセスできるときは、お客様が当該パスワードの機密性を維持する責任を負います。パスワードを第三者に開示し、または使用させないでください。

8.6 当社は、必要に応じて、新たな技術が利用可能になった際にセキュリティ手順を継続的に強化します。

8.7 当社は、お客様の個人情報を第三者に販売または貸与しません。

9. ウェブサイトにおけるデータ処理

9.1 当社のウェブサイトまたはモバイルアプリでは、「Cookie」と呼ばれるブラウザ機能を使用しています。お客様が当社のウェブサイトまたはモバイルアプリにアクセスすると、当社のウェブサーバーは、以下の情報を自動的に記録します。

(a) アクセス日

(b) アクセス時刻およびアクセス時間

(d) インターネットサービスプロバイダーの名称

(e) 実際に閲覧したウェブサイトまたはモバイルアプリ

(f) アクセスしたファイル

(g) ブラウザの種類およびバージョン

(h) オペレーティングシステム

(i) IPアドレス（匿名化済み）

9.2 これらの情報は、Cookieおよびアクティブコンポーネント（JavaScriptなど）を通じて収集されます。BSHは、閲覧者の設定や傾向を把握し、それに応じて当社のウェブサイトまたはモバイルアプリを最適化するために、これらを利用します。BSHがこれらの情報を用いてお客様の身元を特定しようとすることはありません。

9.3 お客様は、Cookieを受信した際に通知するよう、またはCookieの受け入れを拒否するようブラウザを設定できます。ただし、Cookieを拒否した場合、多くのサイトの一部の領域が正常に機能しないことがあります。Cookieには、各セッションの終了時に失効するものと、次回当社のウェブサイトまたはモバイルアプリを利用する際の利便性を高めるため、より長期間保存されるものがあります。当社は、お客様に送信するコンテンツを個別に調整し、マーケティングの関連性を高めるためにCookieを使用します。

9.4 また当社は、お客様が当社のウェブサイトもしくはモバイルアプリまたはその他のソーシャルメディアプラットフォームを利用する際に、お客様に合わせた広告を表示する目的で、Facebook、Instagram、LINEおよびGoogleが当社のウェブサイトまたはモバイルアプリ上で第三者Cookieを使用することを許可しています。

9.5 設定済みのCookieの確認方法、Cookieの管理方法および削除方法など、Cookieの詳細については、www.allaboutcookies.orgをご覧ください。

9.6 当社のウェブサイトまたはモバイルアプリを適切に設計するため、当社は、分析用Cookieその他の技術を使用して、お客様による当社のウェブサイトまたはモバイルアプリの利用に関するデータを収集することがあります。この一環として、無作為に選ばれた閲覧者のマウス操作およびクリックを記録します。IPアドレスは常に匿名化されます。作成された利用記録は無作為に分析され、当社のウェブサイトまたはモバイルアプリの改善に役立てられます。

9.7 当社は、この利用データの収集を目的として、第三者サービス提供者であるMouseflow ApS（Flaesketorvet 68, 1711 Copenhagen, Denmark）を利用します。

9.8 当社は、作成された利用プロファイルを、お客様の氏名、メールアドレスその他お客様の身元を明らかにし得る情報と結び付けません。関連する適用法令に基づき認められる場合、当社は、お客様の同意に基づき、この目的でデータを処理します。利用データは、収集日から3か月後に削除されます。

9.9 オプトアウト：この利用データの収集を希望しない場合は、以下のリンクからMouseflowのオプトアウトページをご利用ください。https://mouseflow.com/opt-out

9.10 当社のウェブサイトまたはモバイルアプリでは、お客様が購入を希望する当社製品の購入を支援するため、その他のウェブ解析ツールおよび技術を使用する場合があります。これには、正規販売店、代理店、小売店または販売担当者のウェブサイトもしくはモバイルアプリ（オンラインプラットフォームまたはマーケットプレイスを含む）で販売されている製品への接続、ならびに当社の製品およびサービスに関連するそれらのウェブサイトまたはモバイルアプリにおけるお客様の購入その他の行動の把握が含まれます。

9.11 当社のウェブサイトまたはモバイルアプリには、本プライバシーポリシーの適用対象外であり、BSHが責任を負わない他のウェブサイトまたはモバイルアプリへのリンクが含まれる場合があります。また、当社は、お客様が提供した個人情報の登録または送信に起因するデータ入力上の誤りについて責任を負いません。

10. ニュースレター／最新情報（該当する場合）

当社のウェブサイトまたはモバイルアプリでは、当社の製品、サービス、特別提供および販売促進に関するニュースレターまたは最新情報を購読できます。ニュースレターの受信を申し込み、その送信に同意した場合、お客様の情報は、ニュースレターを送信する目的に限り利用されます。お客様は、当社に書面で連絡し、または該当する場合は各ニュースレターに記載されたリンクを通じて、いつでも購読を解除できます。当社は、ニュースレターの購読が解除されたことをデータベースに反映します。

11. ダイレクトマーケティングおよびオプトアウト

11.1 当社がお客様の個人情報を収集する方法またはお客様とのやり取りの方法に応じて、該当する場合、必要な同意を得たうえで、当社の既存もしくは新しい製品、サービス、販売促進またはマーケティング活動について、メール、プッシュ通知、テキストメッセージ（SMS）、電話またはソーシャルメディアアカウントのメッセージなどによりお客様へご案内することがあります。

11.2 当社は、お客様のニーズおよび嗜好を把握し、当社の製品、サービス、ウェブサイトまたはモバイルアプリを改善するため、アンケートを実施する場合があります。該当する場合、お客様は、ご自身の判断でアンケートに参加するか否かを選択できます。

11.3 当社からのダイレクトマーケティングに関する連絡を希望しない場合は、データ保護責任者（sgr_v_dpo@bshg.com）へメールで連絡することにより、いつでもオプトアウトできます。

12. お客様の個人情報へのアクセス、補完、訂正、更新および移転に関する権利

12.1 お客様は、原則として、BSHが保有するお客様の個人情報へのアクセスを請求できます。また、不正確、古い、不完全、関連性を欠く、または誤解を招くと考える個人情報について、訂正、更新、移転、消去、削除、廃棄、処理停止または匿名化を請求できます。個人情報を削除した後は、当社がお客様の嗜好を把握できなくなるため、従前と同水準のサービスを提供できない場合があります。

12.2 これらの請求を行う場合は、以下の連絡先からデータ保護責任者にご連絡ください。当社は、請求に対応する前に、お客様の本人確認のため、いくつか質問する場合があります。お客様の個人情報へのアクセス、訂正または更新に対応できない場合、当社は、その理由および当社の決定に納得いただけない場合の手続について書面でお知らせします。

12.3 当社の法的目的もしくは事業目的のため、または適用法令により必要な場合、当社は、お客様の個人情報を削除または廃棄する義務を負わないことがあります。

13. プライバシーポリシーの変更

BSHは、適用法令に従い、情報の取扱方法または法的義務の変更を反映するため、本プライバシーポリシーを随時更新する権利を留保します。変更は、本ウェブサイトまたはモバイルアプリに掲載された日から有効となります。本プライバシーポリシーの更新または変更の有無を定期的にご確認ください。

14. BSHによる個人情報の保存期間

当社は、契約上の義務が存続する期間中、または関連する適用法令により必要とされる期間、お客様の個人情報を保存するよう、合理的な措置を講じます。

15. 未成年者の保護

成年年齢に達していない方（18歳未満の方）は、親または法定後見人の同意なく、個人情報を当社へ送信しないでください。

16. 言語

本プライバシーポリシーは英語で作成され、他の言語に翻訳される場合があります。内容に矛盾がある場合は、いかなる場合も英語版が優先します。

17. 準拠法

本プライバシーポリシーおよびお客様による本ウェブサイトの利用には、法の抵触に関する原則を適用することなく、シンガポール法が適用されます。お客様は、本プライバシーポリシーに関連して生じる紛争について、シンガポールの裁判所の非専属的管轄に同意するものとします。

18. お客様の個人情報に関するお問い合わせ先

18.1 BSHによる個人情報の取扱いについて質問がある場合、または当社がお客様のプライバシーを侵害した可能性があると考え、苦情を申し立てる場合は、苦情の内容を書面に記載し、以下の連絡先からデータ保護責任者へ郵送またはメールでお送りください。当社は苦情を調査し、申立て後、実務上可能な限り速やかに、その判断をお知らせします。

データ保護責任者 BSH Home Appliances Pte. Ltd. 11 Bishan Street 21 #04-01 Singapore 573943 メール：sgr_v_dpo@bshg.com